Qual das seguintes opções não é uma característica de uma carta de reclamação?
(A) -
linguagem formal
(B) -
tom respeitoso
(C) -
ênfase nas emoções pessoais
(D) -
clareza e objetividade
(E) -
uso de evidências e argumentos
Dica
- seja claro e objetivo ao apresentar sua reclamação.
- forneça evidências e argumentos para apoiar sua reclamação.
- use uma linguagem formal e respeitosa, evitando linguagem emocional ou subjetiva.
- seja específico sobre o problema e a solução desejada.
- revise cuidadosamente sua carta antes de enviá-la.
Explicação
As cartas de reclamação são caracterizadas por uma linguagem formal, tom respeitoso, clareza e objetividade. elas devem apresentar evidências e argumentos para apoiar a reclamação, evitando o uso de linguagem emocional ou subjetiva.
Análise das alternativas
- (a): linguagem formal é uma característica das cartas de reclamação.
- (b): tom respeitoso é importante nas cartas de reclamação.
- (c): ênfase nas emoções pessoais não é uma característica das cartas de reclamação.
- (d): clareza e objetividade são características das cartas de reclamação.
- (e): uso de evidências e argumentos é importante nas cartas de reclamação.
Conclusão
As cartas de reclamação devem ser escritas de forma clara, objetiva e respeitosa, evitando o uso de linguagem emocional ou subjetiva. compreender as características das cartas de reclamação é essencial para sua escrita eficaz.