Qual das seguintes opções não é uma característica das cartas de reclamação?
(A) -
linguagem formal e polida
(B) -
tom assertivo e direto
(C) -
estrutura clara e concisa
(D) -
foco em soluções e resultados desejados
(E) -
uso de linguagem emocional e exagerada
Dica
- mantenha um tom formal e polido.
- seja claro e direto sobre a reclamação.
- forneça evidências ou detalhes para apoiar a reclamação.
- enfatize soluções ou resultados desejados.
- seja educado e respeitoso, mesmo ao apresentar uma reclamação.
Explicação
As cartas de reclamação devem ser escritas em uma linguagem formal e educada, evitando o uso de linguagem emocional ou exagerada. o objetivo é apresentar a reclamação de forma clara e direta, focando em soluções e resultados desejados.
Análise das alternativas
- (a): linguagem formal e polida é uma característica das cartas de reclamação.
- (b): tom assertivo e direto é uma característica das cartas de reclamação.
- (c): estrutura clara e concisa é uma característica das cartas de reclamação.
- (d): foco em soluções e resultados desejados é uma característica das cartas de reclamação.
- (e): uso de linguagem emocional e exagerada não é uma característica das cartas de reclamação.
Conclusão
Ao escrever uma carta de reclamação, é importante manter um tom profissional e educado. evitar o uso de linguagem excessivamente emocional ou exagerada ajuda a apresentar a reclamação de forma clara, objetiva e persuasiva.