Qual das seguintes opções não apresenta uma característica essencial de uma carta de reclamação?
(A) -
linguagem clara e objetiva
(B) -
apresentação de fatos e evidências
(C) -
tom educado e respeitoso
(D) -
uso de gírias e linguagem informal
(E) -
pedido de medidas corretivas
Explicação
As cartas de reclamação devem ser escritas usando uma linguagem formal e objetiva, evitando o uso de gírias ou linguagem informal. isso ajuda a manter um tom respeitoso e profissional na carta.
Análise das alternativas
As demais alternativas apresentam características essenciais de uma carta de reclamação:
- (a): linguagem clara e objetiva ajuda a transmitir a mensagem de forma eficaz.
- (b): apresentação de fatos e evidências apoia a reclamação e a torna mais convincente.
- (c): tom educado e respeitoso mantém uma comunicação profissional e evita que o destinatário se sinta atacado.
- (e): pedido de medidas corretivas é o objetivo final de uma carta de reclamação, solicitando uma solução para o problema.
Conclusão
As cartas de reclamação devem ser escritas de forma clara, objetiva, respeitosa e fundamentada. evitar o uso de gírias e linguagem informal ajuda a manter a formalidade e a eficácia da reclamação.