Qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre as cartas pessoais e de reclamação?
(A) -
as cartas pessoais são sempre escritas para amigos próximos ou familiares.
(B) -
as cartas de reclamação devem ser escritas em tom ameaçador e agressivo.
(C) -
tanto as cartas pessoais quanto as de reclamação podem usar linguagem informal.
(D) -
as cartas de reclamação devem incluir provas ou evidências para apoiar a reclamação.
(E) -
as cartas pessoais devem sempre ser escritas em papel timbrado oficial.
Dica
- seja específico e forneça detalhes sobre o problema ou reclamação.
- inclua provas ou evidências para apoiar sua reclamação, como cópias de recibos ou e-mails.
- mantenha um tom respeitoso e profissional, mesmo ao expressar insatisfação.
- peça uma resolução clara e específica para sua reclamação.
Explicação
As cartas de reclamação devem incluir provas ou evidências para apoiar a reclamação. isso ajuda a dar credibilidade à reclamação e a torná-la mais fácil de ser resolvida.
Análise das alternativas
- (a) falsa: as cartas pessoais podem ser escritas para qualquer pessoa, não apenas para amigos próximos ou familiares.
- (b) falsa: as cartas de reclamação devem ser escritas em tom respeitoso e objetivo, evitando linguagem agressiva ou ameaçadora.
- (c) verdadeira: tanto as cartas pessoais quanto as de reclamação podem usar linguagem informal, dependendo do destinatário e do propósito da carta.
- (d) verdadeira: as cartas de reclamação devem incluir provas ou evidências para apoiar a reclamação.
- (e) falsa: as cartas pessoais não precisam ser escritas em papel timbrado oficial. elas podem ser escritas em qualquer tipo de papel.
Conclusão
Escrever cartas pessoais e de reclamação eficazes requer planejamento, organização e uso de linguagem clara e objetiva. seguindo as convenções apropriadas e incluindo provas para apoiar as reclamações, os alunos podem melhorar suas habilidades de comunicação escrita.