Qual das opções abaixo é uma característica das cartas de reclamação?
(A) -
linguagem formal e respeitosa
(B) -
foco em compartilhar experiências pessoais
(C) -
uso de um tom informal e coloquial
(D) -
estrutura livre e sem regras
(E) -
sem necessidade de apresentar evidências ou justificativas
Dica
- seja claro e objetivo em sua reclamação.
- forneça evidências ou justificativas para apoiar sua reclamação.
- mantenha um tom formal e respeitoso.
- seja específico sobre a solução que você deseja.
- revise cuidadosamente sua carta antes de enviá-la.
Explicação
As cartas de reclamação são escritas para expressar insatisfação ou descontentamento com um produto, serviço ou situação. elas devem ser escritas em um tom formal e respeitoso, mesmo que o remetente esteja insatisfeito. o objetivo é apresentar uma reclamação clara e objetiva, sem usar linguagem ofensiva ou acusatória.
Análise das alternativas
- (a): as cartas de reclamação devem usar uma linguagem formal e respeitosa.
- (b): as cartas pessoais se concentram em experiências pessoais, não em reclamações.
- (c): as cartas de reclamação usam um tom formal, não informal.
- (d): as cartas de reclamação seguem uma estrutura específica, não são livres.
- (e): as cartas de reclamação geralmente precisam apresentar evidências ou justificativas.
Conclusão
As cartas de reclamação são uma forma importante de expressar insatisfações e buscar soluções. escrevê-las em um tom formal e respeitoso ajuda a garantir que a reclamação seja levada a sério e tratada de forma adequada.