Qual das frases abaixo É UMA carta de reclamação?
(A) -
Prezado cliente, informamos que seu pedido foi enviado com sucesso.
(B) -
Caro gerente, estou escrevendo para reclamar do péssimo atendimento que recebi em sua loja.
(C) -
Prezada chefe, gostaria de solicitar um aumento salarial devido ao meu bom desempenho.
(D) -
Olá, sou o presidente da empresa e gostaria de parabenizar todos pelo ótimo trabalho.
(E) -
Caro amigo, espero que esteja bem. Estou escrevendo para saber se você pode me emprestar seu carro.
Dica
- Seja claro e objetivo em sua reclamação.
- Forneça detalhes específicos sobre o problema ocorrido.
- Se possível, sugira uma solução para o problema.
- Seja respeitoso e profissional em seu tom.
- Revise cuidadosamente sua carta antes de enviá-la.
Explicação
A carta de reclamação é um gênero textual utilizado para expressar insatisfação ou reclamação sobre um produto, serviço ou atendimento recebido. A frase (B) se encaixa nessa definição, pois o remetente está expressando uma reclamação sobre o atendimento recebido em uma loja.
Análise das alternativas
As demais frases não são cartas de reclamação:
- (A): É uma mensagem de informação.
- (C): É uma solicitação de aumento salarial.
- (D): É uma mensagem de parabéns.
- (E): É uma mensagem pessoal.
Conclusão
As cartas de reclamação são uma ferramenta importante para os consumidores expressarem suas insatisfações e reivindicarem seus direitos. É importante saber identificar e produzir esse tipo de texto quando necessário.