Qual das características abaixo é mais importante para uma carta de reclamação?

• seja claro e conciso.
• forneça detalhes específicos sobre o problema, incluindo quando, onde e como ocorreu.
• inclua evidências de apoio, se possível, como recibos ou capturas de tela.
• evite linguagem emocional ou carregada.
• foque no problema em questão e evite divagações.

Uma carta de reclamação deve fornecer uma descrição clara e detalhada do problema para que o destinatário entenda o motivo da reclamação e possa tomar as medidas adequadas.

As demais alternativas são também importantes, mas não tão essenciais quanto a descrição detalhada do problema:

• (a): embora a linguagem formal e respeitosa seja importante, ela não é a característica mais crucial para uma carta de reclamação.
• (c): um tom emocional pode prejudicar a credibilidade da carta e dificultar a resolução do problema.
• (d): embora a assinatura do remetente seja importante para identificar o autor da reclamação, ela não é a característica mais importante.
• (e): o assunto do e-mail é importante para resumir o motivo da reclamação, mas não é tão crucial quanto uma descrição detalhada do problema.

Uma descrição detalhada do problema é a característica mais importante de uma carta de reclamação porque permite que o destinatário compreenda completamente a reclamação e trabalhe para resolvê-la.