Em uma carta de reclamação, qual das alternativas abaixo NÃO é um elemento obrigatório?
(A) -
Nome, endereço e contato do remetente
(B) -
Data e local
(C) -
Assunto
(D) -
Identificação do destinatário
(E) -
Agradecimento
Explicação
Uma carta de reclamação tem como objetivo apresentar uma queixa ou insatisfação sobre um produto, serviço ou atendimento recebido. Os elementos essenciais de uma carta de reclamação são:
- Nome, endereço e contato do remetente: para identificação e possível contato posterior.
- Data e local: para registrar o momento e o local da reclamação.
- Assunto: para resumir o tema da reclamação.
- Identificação do destinatário: para direcionar a reclamação à pessoa ou entidade responsável.
- Descrição do problema: para expor detalhadamente a reclamação, incluindo fatos, datas e evidências.
- Proposta de solução: para sugerir uma solução para o problema apresentado.
O agradecimento, embora seja um gesto de cortesia, não é um elemento obrigatório em uma carta de reclamação.
Análise das alternativas
As demais alternativas são elementos obrigatórios em uma carta de reclamação:
- (A): Nome, endereço e contato do remetente: para identificação e possível contato posterior.
- (B): Data e local: para registrar o momento e o local da reclamação.
- (C): Assunto: para resumir o tema da reclamação.
- (D): Identificação do destinatário: para direcionar a reclamação à pessoa ou entidade responsável.
- (E): Agradecimento: não é um elemento obrigatório em uma carta de reclamação.
Conclusão
O agradecimento, embora seja um gesto de cortesia, não é um elemento obrigatório em uma carta de reclamação. O foco principal da carta deve ser a apresentação clara e objetiva da reclamação, com o objetivo de buscar uma solução para o problema.