Qual das seguintes situações não é um propósito adequado para escrever uma carta de reclamação?
(A) -
denunciar um serviço de atendimento ao cliente inadequado
(B) -
sugerir melhorias para um produto ou serviço
(C) -
expressar gratidão por um tratamento excepcional
(D) -
relatar um problema com um produto ou serviço
(E) -
solicitar informações adicionais sobre um produto ou serviço
Dica
- seja claro e específico sobre o problema ou insatisfação.
- forneça detalhes e evidências para apoiar sua reclamação.
- seja educado e respeitoso, mesmo que esteja insatisfeito.
- sugira soluções ou melhorias, se possível.
- seja persistente e acompanhe sua reclamação até que seja resolvida.
Explicação
O propósito de uma carta de reclamação é expressar insatisfação ou problemas com um produto ou serviço. a alternativa (c), expressar gratidão por um tratamento excepcional, não se enquadra nesse propósito.
Análise das alternativas
- (a): é um propósito válido para uma carta de reclamação.
- (b): é um propósito válido para uma carta de reclamação, pois sugere uma melhoria.
- (c): não é um propósito adequado para uma carta de reclamação.
- (d): é um propósito válido para uma carta de reclamação.
- (e): não é um propósito adequado para uma carta de reclamação, pois se trata de uma solicitação de informações.
Conclusão
Compreender os propósitos adequados para uma carta de reclamação é essencial para escrever uma carta eficaz que atinja seus objetivos.